Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Niborem queremos que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Por eso, contamos con un proceso de atención para aquellos casos en los que un producto presente alguna novedad al momento de la entrega.

Solicitudes por garantía o novedades en el pedido

Podrás comunicarte con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llegó roto, deteriorado o en mal estado.

• El producto sufrió daños durante el transporte.

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

• Tu pedido llegó incompleto o presenta faltantes.

• El producto presenta un defecto de fabricación o una novedad relacionada con su calidad.

• Recibiste una referencia, presentación o cantidad diferente a la comprada.

Para solicitar la revisión de tu caso, contáctanos a través de tgorobingraciano@gmail.com indicando tu número de pedido, una descripción clara de la novedad y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan evidenciar el estado en el que recibiste el producto.

Recomendamos realizar el reporte tan pronto como sea posible después de recibir el pedido, especialmente cuando se trate de daños ocasionados durante el transporte, productos equivocados o faltantes.

Proceso de revisión

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información proporcionada y te informaremos los pasos a seguir.

Dependiendo de la situación y del resultado de la validación, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Envío del producto faltante.

• Cambio por la referencia correcta.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada con el cliente de acuerdo con las características del caso.

En algunos casos podremos solicitar fotografías adicionales, videos, información del empaque, guía de transporte, etiquetas del producto u otras evidencias necesarias para gestionar la reclamación.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. La dirección de devolución puede variar según el producto y el lugar desde donde fue despachado. Los artículos enviados por cuenta propia a una dirección no autorizada previamente podrían no ser recibidos ni procesados correctamente.

Condiciones para devoluciones

Cuando sea necesario realizar la devolución física de un producto, este deberá conservarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque, accesorios, etiquetas y demás elementos que formen parte del producto.

Si la devolución corresponde a un error en el despacho, producto defectuoso, daño atribuible al transporte u otra situación cubierta y validada por nuestro equipo, te indicaremos el procedimiento correspondiente para gestionar el envío.

Productos de consumo, cuidado personal y suplementos

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos de uso personal, cosméticos, suplementos, alimentos y productos similares no podrán ser devueltos una vez abiertos, utilizados o alterados, salvo cuando exista un defecto, daño, error en el producto recibido, problema de calidad u otra situación cubierta por la garantía o por la normativa aplicable.

Para poder evaluar adecuadamente una reclamación, te recomendamos conservar el empaque original del producto hasta verificar que tu pedido se encuentra completo y en buenas condiciones.

Cambios por preferencia personal

No realizamos cambios o devoluciones únicamente por motivos de preferencia personal, como cambio de opinión, sabor, presentación o elección incorrecta del producto por parte del comprador, salvo cuando exista un derecho aplicable de acuerdo con la legislación vigente.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, presentación, cantidad y demás características del producto.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos cancelar la compra siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado. Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación, distribución o transporte, es posible que ya no podamos detener el envío.

Pedidos marcados como entregados

Si la empresa transportadora registra el pedido como entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso con el operador logístico.

Dependiendo de la situación, podremos solicitar información adicional para realizar la investigación correspondiente.

Reembolsos

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, te notificaremos por correo electrónico o por el medio de contacto utilizado durante el proceso.

Si el pedido fue pagado previamente mediante tarjeta, transferencia, plataforma de pago u otro medio electrónico, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago o mediante el procedimiento disponible para la transacción.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, entidad financiera o plataforma utilizada para realizar el pago.

En compras realizadas mediante pago contraentrega, cuando corresponda un reembolso, solicitaremos la información necesaria para efectuar la devolución del dinero a través del medio que indiquemos durante el proceso.

Casos no cubiertos

La garantía o devolución podrá no aplicar cuando:

• El producto haya sido utilizado de manera incorrecta.

• Se evidencie manipulación, alteración o daño posterior a la entrega.

• El producto se haya deteriorado por condiciones de almacenamiento inadecuadas después de haber sido recibido.

• La novedad corresponda al desgaste normal del producto.

• No sea posible verificar la compra o identificar el pedido.

• La reclamación no corresponda a un defecto, daño, faltante, error de despacho o situación cubierta por la garantía o normativa aplicable.

Cada solicitud será evaluada de manera individual de acuerdo con las circunstancias del pedido.

Derechos del consumidor

Esta política se aplicará sin perjuicio de las garantías, derechos de retracto u otros derechos que correspondan al consumidor cuando sean obligatorios de acuerdo con la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, garantía, producto faltante, daño durante el transporte o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: tgorobingraciano@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.