Cambios y devoluciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Niborem. Queremos que su experiencia sea clara y sin sorpresas. A continuación le explicamos cómo funcionan los cambios y las devoluciones en nuestra tienda.

Derecho de retracto

Si su compra se hizo a distancia, es decir, por internet, teléfono o cualquier medio no presencial, usted tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Para ejercer este derecho:

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Debe comunicarse con nosotros dentro del plazo indicado.
El dinero se le devolverá por el mismo medio en que pagó, dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud, siempre que el producto cumpla las condiciones anteriores.

Cuándo aceptamos un cambio o devolución

Aceptamos cambios o devoluciones en estos casos:

El producto llegó dañado o defectuoso.
El producto no corresponde al que usted pidió.
Usted ejerce el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles.
El producto presenta fallas de calidad cubiertas por la garantía legal.

No aceptamos cambios o devoluciones cuando:

El producto fue usado o muestra señales de mal uso.
El empaque original está incompleto o deteriorado.
La solicitud se presenta fuera de los plazos indicados.
El producto fue comprado en oferta o liquidación, salvo que presente defectos de fabricación.

Estado del producto

Para que un cambio o devolución proceda, el producto debe estar:

Sin usar y sin señales de uso.
Con todas sus etiquetas, accesorios y manuales, si aplica.
En su empaque original y en buen estado.

Quién paga el envío de vuelta

Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde a lo que usted pidió, nosotros asumimos el costo del envío de vuelta.
Si usted ejerce el derecho de retracto sin que el producto tenga ningún problema, usted asume el costo del envío de vuelta.

Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usted utilizó.
Si pagó contra entrega, le pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacer la consignación.
El plazo para la devolución del dinero es de 30 días calendario contados desde que recibimos el producto y verificamos su estado.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no podremos hacer el reembolso y le informaremos el motivo.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbanos a:

Correo: gerencia@robpixels.com
Teléfono: 3146013518

En su mensaje incluya:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Fotos del producto y del empaque, si el producto llegó dañado o defectuoso.

Le responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta y los pasos a seguir.

Garantía legal

Los productos que vendemos en Niborem cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. Si su producto presenta fallas de calidad, comuníquese con nosotros para gestionar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

Reversión del pago

Si usted pagó con tarjeta de crédito o débito y su solicitud de devolución es aprobada, gestionaremos la reversión del pago ante la entidad financiera, de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. El tiempo en que el dinero se refleje en su cuenta depende de su banco.

Contacto

Si tiene dudas sobre esta política, puede escribirnos a:

Correo: gerencia@robpixels.com
Teléfono: 3146013518
Dirección: Parcelación El Milagro, vereda Fontibón, Rionegro

Niborem es operada por RobPixels SAS, identificada con NIT 901668869-9.

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