Términos y condiciones

Términos y condiciones – Niborem

Última actualización: 28 oct 2026

Al navegar en niborem.com o hacer un pedido, usted acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar el sitio.

Quiénes somos

La tienda Niborem es operada por RobPixels SAS, identificada con NIT 901668869-9, con domicilio en Parcelación El Milagro, vereda Fontibón, Rionegro, Antioquia, Colombia.

Canales de atención:

• WhatsApp ventas y atención al cliente: 3146013518
• Teléfono: 3146013518
• Correo electrónico: tgorobingraciano@gmail.com

Marco legal

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial:

• la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor),
• la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico),
• la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales),
• y las demás normas que las modifiquen o complementen.

Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

Quién puede comprar

Para hacer un pedido usted debe ser mayor de 18 años y suministrar información veraz y completa: nombre, dirección, ciudad, teléfono y correo. Podemos cancelar los pedidos que tengan información incompleta, falsa o imposible de verificar.

Productos

• Ofrecemos suplementos dietarios, alimentos en polvo y productos de bienestar. Cada uno cuenta con su registro, permiso o notificación sanitaria del INVIMA, según corresponda, y ese registro se indica en la página del producto.
• Nuestros productos no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, y no reemplazan una alimentación balanceada ni un tratamiento médico.
• Consulte con un profesional de la salud antes de consumirlos si está en embarazo o lactancia, tiene una condición médica, toma medicamentos o tiene alergias. Revise siempre la etiqueta: ingredientes, alérgenos, porción recomendada y advertencias.
• Las imágenes son de referencia. La presentación, el diseño del empaque o el color pueden variar levemente según el lote del fabricante, sin que cambie el contenido del producto.
• Los resultados de cualquier suplemento varían de una persona a otra y dependen de factores como la alimentación, los hábitos y la constancia en su uso.

Precios y ofertas

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
• Las ofertas por cantidad (por ejemplo, "2 tarros con 25 % de descuento", "Paga 2 y lleva 3" o "Paga 3 y lleva 5") aplican solo a los productos y paquetes indicados en cada página, mientras estén publicadas en el sitio.
• Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento. Esos cambios no afectan los pedidos que ya fueron confirmados.
• Si por un error evidente un producto aparece con un precio claramente equivocado, lo contactaremos antes del despacho para que decida si continúa con la compra al precio correcto o cancela el pedido sin ningún costo.

Obsequios

Cuando una promoción incluya un obsequio, por ejemplo un sachet de Coffee + Colágeno de una toma:

• se entrega sin costo adicional, en las cantidades indicadas en la página del producto;
• está sujeto a disponibilidad de inventario;
• no es canjeable por dinero ni por otros productos;
• puede cambiarse por otro obsequio de valor similar si se agota;
• las muestras no están etiquetadas para la venta individual.

Pedidos y confirmación

• Cuando usted hace un pedido, recibe una confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp.
• Para pedidos con pago contra entrega podemos llamarlo o escribirle para confirmar sus datos antes del despacho. Si no logramos comunicarnos con usted, el pedido puede quedar en espera o cancelarse.
• Nos reservamos el derecho de no procesar pedidos cuando haya indicios de fraude, cuando no tengamos cobertura en la dirección indicada o cuando el producto esté agotado. En esos casos le avisaremos.

Formas de pago

• Pago contra entrega: usted paga en efectivo al recibir su pedido, en las zonas donde la transportadora tiene cobertura. Tenga listo el valor exacto, porque el mensajero puede no tener cambio.
• Otros medios: si el sitio habilita pagos en línea, se procesan a través de pasarelas seguras de terceros. Niborem no almacena los datos de su tarjeta.

Envíos y entregas

• Entregamos en todo el territorio colombiano.
• Los tiempos de entrega son estimados: normalmente entre 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y entre 3 a 7 días hábiles en otros municipios. Pueden variar por causas de la transportadora, del clima, de orden público o de días festivos.
• Al recibir su pedido, revise que el empaque esté en buen estado. Si nota daños, déjelo por escrito con el mensajero y avísenos lo antes posible.
• Si la transportadora no logra entregar el pedido por datos errados, ausencia en la dirección o rechazo injustificado, el pedido regresará a nuestra bodega. Podemos reprogramar el envío una vez confirmemos sus datos.
• Pedidos rechazados: los pedidos contra entrega rechazados sin causa justificada nos generan costos de transporte. Podemos restringir la opción de pago contra entrega para futuras compras de quien rechace pedidos de forma reiterada.

Derecho de retracto

• Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia usted tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Esto no aplica a bienes de uso personal ni a productos perecederos, como los suplementos y alimentos una vez abiertos, usados o con el sello de seguridad roto. Esto es por razones de higiene y seguridad.
• Si quiere retractarse de un producto cerrado, sellado y en perfecto estado, escríbanos dentro de ese plazo. Le indicaremos cómo devolverlo.
• Los costos de transporte de la devolución corren por su cuenta, salvo que la ley disponga otra cosa. Le reembolsaremos lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Garantía, cambios y devoluciones

• Si su producto llega roto, en mal estado, vencido, incompleto o diferente al que pidió, escríbanos dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Envíe el número de pedido y fotos o video del producto.
• Revisaremos su caso y le ofreceremos, según corresponda, la reposición del producto, el envío del faltante, el cambio por la referencia correcta o el reembolso.
• No hacemos cambios por gusto personal, como sabor o presentación, sobre productos abiertos.
• El detalle completo está en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Uso del sitio

No está permitido usar el sitio con fines ilegales, intentar acceder sin autorización a sus sistemas, copiar su contenido para fines comerciales ni hacer pedidos con datos de terceros sin su autorización.

Propiedad intelectual

• La marca Niborem, el logo, los textos, el diseño y las imágenes propias del sitio pertenecen a RobPixels SAS y no pueden usarse sin autorización previa y por escrito.
• Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus respectivos dueños y se mencionan solo para identificar los productos.

Datos personales

Tratamos sus datos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad. Los usamos para:

• procesar y entregar sus pedidos,
• atender sus solicitudes,
• y, si lo autoriza, enviarle información sobre ofertas.

Puede conocer, actualizar, rectificar o pedir que eliminemos sus datos escribiéndonos a tgorobingraciano@gmail.com.

Opiniones y reseñas

Las reseñas publicadas en el sitio deben corresponder a experiencias reales de compra. Podemos retirar contenido ofensivo, falso o que no tenga relación con el producto.

Responsabilidad

Niborem no se hace responsable por:

• el uso de los productos en forma distinta a la indicada en su etiqueta,
• reacciones derivadas de alergias o condiciones no informadas,
• ni por demoras causadas por fuerza mayor o caso fortuito.

Esto no limita las garantías que la ley le reconoce.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la que esté publicada en el sitio al momento de hacer su pedido.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

• Puede enviar cualquier petición, queja o reclamo por WhatsApp al 3146013518 o al correo tgorobingraciano@gmail.com. Le responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.

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