Garantía

Garantía

Qué cubre

• Defectos de fabricación del producto.
• Producto que llega dañado durante el envío.
• Producto diferente al que usted compró.

Qué no cubre

• Daños por uso inadecuado del producto.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños causados por accidentes o manipulación de terceros.
• Cambios de opinión sobre el producto. Para esos casos aplica el derecho de retracto.

Por cuánto tiempo

• La garantía legal cubre.
• Si el producto tiene una garantía mayor indicada en su empaque o manual, esa será la que aplique.

Cómo se reclama

• Escríbanos a tgorobingraciano@gmail.com o llámenos al 3146013518.
• Indique su número de pedido.
• Describa el problema del producto.
• Adjunte fotos claras del producto y del daño o defecto.

Qué necesita para reclamar

• Número de pedido.
• Fotografías del producto que muestren el defecto o daño.
• Si el producto llegó dañado, fotos del empaque original.

Qué hacemos con su reclamo

• Revisaremos su caso y le responderemos en un plazo de 15 dias.
• Si la garantía aplica, coordinaremos con usted la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según el caso.
• Si la garantía no aplica, le explicaremos las razones.

Derecho de retracto

• Por ser una compra a distancia, usted tiene 5 días hábiles desde la entrega del producto para retractarse de la compra.
• Para ejercerlo, escríbanos a tgorobingraciano@gmail.com con su número de pedido.
• El producto debe devolverse en buen estado, sin uso y con su empaque original.
• La devolución del dinero se hará mediante reversión del pago, según la ley.

Contacto

• Correo: tgorobingraciano@gmail.com
• Teléfono: 3146013518
• Dirección: Parcelación el milagro, vereda Fontibón, Rionegro

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