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Niborem

Envíos

Política de Envíos – Niborem

Última actualización: 01 de octubre de 2026

Cobertura

Hacemos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de transportadoras aliadas como Interrapidísimo, Coordinadora, Envía y transportadoras de última milla. La transportadora se asigna según su ciudad o municipio, para que el pedido llegue en el menor tiempo posible.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso son zonas de cobertura extendida. En ellas el envío puede tener un costo adicional, tardar más o no contar con pago contra entrega. Si su dirección está en una de estas zonas, le informaremos el valor y las condiciones antes de confirmar su pedido, y usted decide si continúa o no. Nunca le cobraremos un valor adicional sin que lo haya aceptado antes.

Costo del envío

El envío es gratis a ciudades principales y a la mayoría de municipios del país, en cualquier oferta y sin monto mínimo de compra.

Para destinos de cobertura extendida puede aplicar un cobro adicional según la zona. Se lo informaremos por WhatsApp o llamada antes de confirmar el pedido, como se explica en el punto de cobertura. Si una promoción tiene condiciones distintas, lo indicaremos claramente en la página del producto.

Tiempos de despacho y entrega

Los días hábiles van de lunes a viernes, sin contar festivos.

Los pedidos hechos después de las 2:00 p. m., o en sábado, domingo o festivo, empiezan a procesarse el siguiente día hábil.

Los tiempos son estimados y pueden variar en temporadas de alta demanda o por clima, paros, orden público u otras causas ajenas a Niborem.

Confirmación del pedido

Cuando usted hace su pedido lo contactamos por WhatsApp o llamada al número que registró. Confirmamos su nombre, dirección y teléfono y, si aplica, el costo adicional por cobertura extendida. Confirmar rápido hace que su pedido salga antes. Si no logramos comunicarnos con usted después de varios intentos, el pedido puede quedar en espera o cancelarse.

Seguimiento

Cuando su pedido sea despachado le enviaremos por WhatsApp o correo el número de guía y el nombre de la transportadora. Con eso puede rastrearlo en la página web de la transportadora. Si tiene dudas sobre el estado de su envío, escríbanos a 573243850202.

Pago contra entrega

Usted paga en efectivo cuando el mensajero le entregue el pedido. Tenga listo el valor exacto, porque el mensajero puede no tener cambio.

Si su pedido tiene costo adicional por cobertura extendida, ese valor se suma al total que paga al recibir, tal como lo aceptó al confirmar.

Al recibir, revise que el paquete esté cerrado y en buen estado antes de pagar.

El pago se hace únicamente al mensajero de la transportadora. Niborem nunca le pedirá transferencias ni pagos anticipados para despachar un pedido contra entrega. Si alguien se los pide a nuestro nombre, repórtelo a nuestro WhatsApp.

Datos de entrega

Verifique que la dirección esté completa: barrio, número de casa o apartamento, conjunto o torre, y puntos de referencia si hace falta.

Si necesita cambiar la dirección, avísenos antes de que el pedido sea despachado. Una vez sale de bodega es posible que ya no podamos modificarla.

No nos hacemos responsables por demoras o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos.

Intentos de entrega y novedades

La transportadora hace normalmente 2 intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir, puede dejar un aviso o comunicarse con usted. En algunos casos el pedido queda disponible para recoger en su oficina más cercana.

Si el pedido no puede entregarse por ausencia, datos errados o rechazo, regresa a nuestra bodega. Podemos reprogramarlo cuando confirmemos nuevamente sus datos.

Los pedidos contra entrega rechazados sin una causa justificada nos generan costos de transporte. Si alguien rechaza pedidos de forma reiterada, podemos restringirle el pago contra entrega en futuras compras.

Pedidos con varios productos

Si su pedido incluye productos diferentes, puede llegar en paquetes separados y en días distintos, porque algunos productos salen de bodegas diferentes. Le avisaremos si es su caso, y cada paquete tendrá su propia guía.

Obsequios

Los obsequios de una promoción, como el sachet de Coffee + Colágeno, viajan dentro del mismo paquete de su pedido. Si por disponibilidad llegaran por separado o fueran reemplazados por otro de valor similar, se lo informaremos.

Paquetes dañados o incompletos

Si su pedido llega con el empaque roto, abierto, mojado o con productos faltantes:

Revisaremos su caso y le daremos una solución según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Pedidos marcados como entregados

Si la transportadora reporta su pedido como entregado pero usted no lo recibió, escríbanos de inmediato. Abriremos la investigación con la transportadora y lo mantendremos informado.

Contacto

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